降りる直前にメーターが「カッチン」何とかならないの？

　目的地まであともうすぐ！！降りる直前にメーターが・・・無残にも８０円加算される。といったケースが度々あると思います。 「目的地に着く直前にメーターを切って（ＯＦＦ）もいいじゃないか！」とご立腹されるお客様も多いと思いまが、みなさんいかが思われますか？また、それとは反対に乗車されて間もなくメーターを入れる（ＯＮ）乗務員に対しても「もっと走ってからメーター入れろよ！」というお客様も少なくないはずです。

　実は、当社でもこの類いのクレームや乗務員からの相談が絶えない現状です。そこで、今回はこの「タクシーメーターの適正な操作」について考えてみたいと思います↓

　メーターを遅くかけたり、早く切ったりするのは、不当な値引きと不当な差別的扱いと解釈され、道路運送法第３０条各項に抵触し違法行為とみなされるようです。また同法第１０条により、運賃の割戻しも禁止されているため、原則的には、乗車した場所から降車されたところまではメーターはＯＮになっていなければならなく、値引きなどの要望にも応えることはできないのです。

　あるお客様には正規にメーターをかけ、正当な運賃を収受し、別のお客様には不正にメーターを操作し不当な運賃を収受する行為は違法ということであります。 もちろん不正に値引きすることは、正規にお支払い頂いているお客様からすれば腹立たしい行為であり許されるべきではありません。

　以上のようにタクシーメーターの操作に関しては不正のないように普段から乗務員に指示・指導しておりますので、そのような状況に遭遇した場合は何卒ご理解の上ご乗車願いたいと思います。

　また、実際に運賃をお支払いされるのは、ご乗車なされたお客様本人であります。道順などのご指定がある場合は、早めに乗務員にお知らせ頂ければ、安価で安全かつスムーズに乗車できるのではないかと思います。

　余談ですが・・・運賃を不正に操作している身勝手な乗務員さん。おそらく・・・「ぼったくってもよさそうな人」「怖そうな人」を自分なりに見極め、身勝手な判断でお客様に甲乙つけているのでしょうかね・・・そんなことをされたお客様は哀れですよね。ふるさとタクシーではそのような身勝手で信用できない乗務員は必要ないと考えておりますので、そのような兆候または、それに関する情報などございましたなら「お問い合わせ」より送信願いたいと思います。

参考までにこちら様のサイトをご覧下さいませ→http://www.octv.ne.jp/~taxi/zatugaku.htm

約束違反で「料金返却」になった事例・・・

平成１８年６月１日から開始しております「安心・快適宣言（４つの約束）」の約束破りの現状を、恥ずかしながら掲載致します・・・。

①６月３日（土）【自己紹介、安全宣言、ドアサービス】
時間予約に遅れたことにより、お客様がご立腹。話しかけられずに約束違反となった。

②６月７日（水） 【自己紹介、安全宣言】
忘れて怠った。

③６月１３日（火） 【自己紹介、ドアサービス】
忘れて怠った。

④６月１５日（木） 【自己紹介】
乗車後すぐ行き先を話しかけられ、説明を聞いているうちに目的地に到着してしまい約束違反となった。

⑤６月２２日（木） 【ドアサービス】
降車の際、動作が中途半端になってしまい、ドアサービスを怠ってしまった。

⑥７月２日（日） 【安全宣言、ドアサービス】
雨降りだったのでドアサービスを怠った。

⑦７月２２日（土）【 ４つすべて】
お客様の態度に腹が立ち、故意に怠った。

⑧７月３１日（月） 【ドアサービス、道順確認】
時間予約に遅れご立腹のお客様に声をかけることができず、道順の確認を怠ってしまった。１０日以上経ってからお客様より連絡があった為、当該乗務員の記憶が曖昧でしたが、その後、事実関係を認めた事例。

⑨８月４日（金）【 ４つすべて】
お客様が乗車されてすぐ、携帯電話で話をはじめた為、話しかけられず全て怠った。しかも、乗務員がご依頼先でお客様を待ってる間に立ち小便をしていたという、なんとも情けないおまけ付き・・・。

⑩８月２４日（木） 【自己紹介、安全宣言、ドアサービス】
待ち合わせの場所が若干違っており、お客様がご立腹。話しかけられず４つの約束を忘れてしまった。

⑪９月２９日（金） 【ドアサービス、道順確認、忘れ物確認】
実車距離が短かった為、経路を確認しなかった。降車される際、お客様に道路状況の確認をしないまま、自動ドアで開閉をした。

以上６月１日から１０月４日までの４ヶ月間で１１件の料金返却事例がありました。

弊社の配車係と乗務員の連携ミスが原因で違反となったケースもあれば、乗務員の身勝手や怠慢で違反となったケースもありました。どれも、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことには変わりありません。

今後いっそう気を引き締めて、お客様の信頼をいただけるよう全力で取り組んで参ります。みなさまからのご利用心よりお待ちしております。


ちなみに、本ホームページの【お問い合わせ】より、電話受付や乗車中の苦情や満足なども受け付けておりますので、ドンドン送信願います。