約束違反で「料金返却」になった事例・・・

平成１８年６月１日から開始しております「安心・快適宣言（４つの約束）」の約束破りの現状を、恥ずかしながら掲載致します・・・。

①６月３日（土）【自己紹介、安全宣言、ドアサービス】
時間予約に遅れたことにより、お客様がご立腹。話しかけられずに約束違反となった。

②６月７日（水） 【自己紹介、安全宣言】
忘れて怠った。

③６月１３日（火） 【自己紹介、ドアサービス】
忘れて怠った。

④６月１５日（木） 【自己紹介】
乗車後すぐ行き先を話しかけられ、説明を聞いているうちに目的地に到着してしまい約束違反となった。

⑤６月２２日（木） 【ドアサービス】
降車の際、動作が中途半端になってしまい、ドアサービスを怠ってしまった。

⑥７月２日（日） 【安全宣言、ドアサービス】
雨降りだったのでドアサービスを怠った。

⑦７月２２日（土）【 ４つすべて】
お客様の態度に腹が立ち、故意に怠った。

⑧７月３１日（月） 【ドアサービス、道順確認】
時間予約に遅れご立腹のお客様に声をかけることができず、道順の確認を怠ってしまった。１０日以上経ってからお客様より連絡があった為、当該乗務員の記憶が曖昧でしたが、その後、事実関係を認めた事例。

⑨８月４日（金）【 ４つすべて】
お客様が乗車されてすぐ、携帯電話で話をはじめた為、話しかけられず全て怠った。しかも、乗務員がご依頼先でお客様を待ってる間に立ち小便をしていたという、なんとも情けないおまけ付き・・・。

⑩８月２４日（木） 【自己紹介、安全宣言、ドアサービス】
待ち合わせの場所が若干違っており、お客様がご立腹。話しかけられず４つの約束を忘れてしまった。

⑪９月２９日（金） 【ドアサービス、道順確認、忘れ物確認】
実車距離が短かった為、経路を確認しなかった。降車される際、お客様に道路状況の確認をしないまま、自動ドアで開閉をした。

以上６月１日から１０月４日までの４ヶ月間で１１件の料金返却事例がありました。

弊社の配車係と乗務員の連携ミスが原因で違反となったケースもあれば、乗務員の身勝手や怠慢で違反となったケースもありました。どれも、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことには変わりありません。

今後いっそう気を引き締めて、お客様の信頼をいただけるよう全力で取り組んで参ります。みなさまからのご利用心よりお待ちしております。


ちなみに、本ホームページの【お問い合わせ】より、電話受付や乗車中の苦情や満足なども受け付けておりますので、ドンドン送信願います。