【ク○ーム？】

えびぞう です♪
　
前回の、【タクシー乗車体験レポート】のウケがなかなか良く、早く【vol.2】を実施したいと思っておりますが、実はそのブログの更新の最中に『とある苦情の電話』があり、その対応に１時間位かかってしまうという出来事がありました。
　
『ふるさと交通』には、よくそういった苦情というか、クレーム関係の電話がかかって来ます。
　
その対応や取り組みの様子は、いずれまた改めてご紹介したいとネタを温めておりますが、その前に秘かに気になっていることを書きたいと思います。
　
普通に『苦情』とか『クレーム』という言葉を使っていますが、どうもしっくり来ないのですよ！
　
現在の日本では、『苦情･クレーム＝ごり押しによる不当な脅迫行為』←的なイメージがあり、お客様からの『もっと良くなって欲しいから、敢えて言わせて(指摘させて)いただきます。』←というものを著す言葉が、まだ無い様に思えてしょうがないのです。
　
なにか、もっと素敵な言葉は無いものでしょうか？
　
お客様が神様なら、その【神様(God)】からの【言葉(Spell)】ということで、【God spell(ゴッドスペル)】＝ゴスペルというのは如何でしょうか？
　
【クレーム対応】改め【ゴスペル研究】みたいな! (ノ▽≦、)ノ彡☆
　
　
ま、冗談はさておいて♪
　
　
これまで、たくさんのお客様からいただいて来た、様々なお叱りやご指摘のおかげで現在の『ふるさとタクシー』があり、それはこれからも続いていくのだと考えております。
　
　
　
皆様、これからもよろしくお願い申し上げます♪ m(_ _)m
　
　
えびぞう でした♪
　

■↑昨年の５月と今年の１月にフジ系列で放送された『お客様は神様かよっ!!』と『お客様は王様かよっ!?』。視聴者から寄せられた仰天クレームや、お客様からのクレームに真摯に向き合う企業の姿、悪質クレーマーと闘う担当者の姿など盛りだくさんです。実はこの番組の製作会社から『ふるさと交通』にも取材のオファーがあったのですが、それはまた別のお話。